Gentile cliente,

comprendiamo il disagio che comporta inviare in assistenza un prodotto per la sua riparazione.

Abbiamo scritto delle indicazioni per poterti supportare al meglio e per offrirti la migliore esperienza in questo ambito.

Per inviare un prodotto S2Life al Centro di Assistenza, ti chiediamo cortesemente di leggere le istruzioni dettagliate e, successivamente, di compilare il modulo.

N.B.: dopo aver compilato attentamente il modulo, clicca su INVIA e attendi il messaggio di conferma. Riceverai immediatamente una mail all’indirizzo da te fornito in cui troverai un riepilogo delle informazioni inserite. Per essere certo che la tua richiesta sia stata inviata correttamente, controlla di aver ricevuto la nostra mail sia nella casella di posta in arrivo che, eventualmente nella casella di posta indesiderata. Grazie

COMPILA IL MODULO PER RICHIEDERE L'ASSISTENZA

Dopo aver compilato il modulo verrai ricontattato da un nostro operatore entro 3 giorni lavorativi.

I campi segnati con l'asterisco * sono obbligatori.

    Il prodotto è ancora in garanzia?

    ⚠️ ATTENZIONE! ⚠️ Per usufruire della riparazione in garanzia È NECESSARIO l'invio della fattura di acquisto del prodotto (puoi inviarci una foto o un documento PDF anche direttamente dal cellulare, dimensione massima: 5 MB)

    Descrivi il malfunzionamento *

    Se puoi, inviaci un video in cui sia ben visibile il malfunzionamento. Sarà molto utile in fase di assistenza (dimensione massima: 10 MB)

     

    Opzioni valide solo per assistenza Cosmos

    (N.B.: questa possibilità si applica solo a Cosmos, non agli ionizzatori d'acqua New Alka Vitha 9000 e Alka Platinum)

    OPZIONE 1
    Assistenza tecnica ad un prezzo forfettario di euro 240 per ogni macchina riparata, include:
    - riparazione presso il nostro centro di assistenza tecnica;
    - presa e riconsegna al vostro domicilio con nostro corriere.
    In caso di accettazione chiediamo il pagamento anticipato, ricevuto il quale sarete ricontattati per il ritiro.

    OPZIONE 2
    Acquisto dei pezzi di ricambio necessari ed eseguire l'assistenza tecnica in autonomia.
    È possibile avere le indicazioni su come smontare Cosmos e sulla risoluzione dei problemi più comuni, accedendo al gruppo Facebook di riferimento (per essere inclusi nel gruppo chiedere in azienda a Vitha Group).

    SCARICA IL PDF DEI RICAMBI per individuare il codice del ricambio che vuoi ordinare.

     

    Dove ti rispediamo il prodotto riparato?

    Assicurati che ci sia sempre qualcuno per ricevere il pacco.

    L'indirizzo di spedizione è uguale all'indirizzo di fatturazione

     

    Inserisci i dettagli per la fatturazione

    Campi obbligatori per emissione fattura.

    Cliccando su "INVIA" dichiaro di aver preso visione delle Istruzioni di assistenza tecnica e dell'Informativa sulla privacy